O Corretor de Seguros atende 24 horas por dia? Você está voltando de uma festa e já são 3h da manhã. Quando você é surpreendido por dois meliantes que te abordam no semáforo e roubam seu carro. O desespero é tão grande que você não se lembra em qual seguradora está sua apólice. Não se lembra com quem fechou o seguro e muito menos o que deve fazer nesse momento. Nessas horas, será que a corretora de seguros te atende?

Corretora de Seguros com atendimento 24 horas

Corretora de Seguros 24 horas

O custo para uma equipe que dê suporte 24 horas por dia é imenso. A grande maioria das corretoras não possuem estrutura física e financeira para montar um departamento de auxílio 24 horas.

Segundo Bruno Mazetto, diretor da Mazetto Seguros, a corretora passou por um período de teste de alguns meses com atendimento também fora do horário comercial: “Contratamos três profissionais que ficaram encarregados de dar suporte aos clientes das 21h até as 8h30 da manhã, porém o volume de ligações era muito pequeno e não justificava o investimento”. Esses profissionais passaram a trabalhar em outro turno.” Segundo ele, isso ocorre pois algumas pessoas preferem ligar direto para a seguradora e os eventos de colisões e roubos na madrugada são pequenos: “Ainda prestamos suporte 24 horas por dia, porém através do celular dos corretores. Essa é uma medida que a maioria das corretoras não adota e no momento do sinistro faz total diferença“.

Horário de atendimento do setor comercial

Os hábitos dos consumidores mudaram. Existem novas ferramentas de comunicação e as empresas estão se revirando para continuar a surpreender seus clientes. Aqueles que não atendem via WhatsApp, por exemplo, ou que ainda possuem o turno das 8h30 as 17h30, podem estar perdendo uma boa fatia do mercado.

Segundo Leonardo Mazetto, responsável técnico pelo setor de Renovações da Mazetto Corretora, mais de 30% dos atendimentos são feitos após as 17h30. “Sentimos a necessidade de ampliar o horário de atendimento pois muitos clientes não podem atender telefonemas ou WhatsApp durante o horário comercial”.

A corretora possui alguns números do departamento de novos negócios que mostram que as solicitações de cotação após as 17h30 supera os 40%”.

O atendimento 24 horas das seguradoras funciona?

Para quem gosta de ir direto ao ponto, você pode ligar para a seguradora. Todas as companhias de seguros que a Mazetto trabalha possuem uma central específica para cada ramo de seguro. (Clique aqui para acessar os telefones).

As solicitações simples como guincho ou troca de pneus pode ser feita sem a intervenção da corretora. Para assuntos mais complexos como um sinistro, a corretora pode ter papel fundamental na abertura da ocorrência.

Quando precisar de qualquer auxílio, conte com a sua Corretora de Seguros. Entre os papéis dela está o de consultoria no momento do sinistro.

Mazetto Corretora de Seguros
Divulgação / Imprensa